Odwołany lot - co robić?
Opóźniony lot to często powód do stresu i utrudnienia w dotarciu do celu podróży. Szczególnie uciążliwe kiedy podróż planowana jest etapowo, a każdy z etapów stanowi odrębny element. Wtedy, w przypadku opóźnienia jednego z samolotów istnieje duże prawdopodobieństwo, że nie zdążysz na kolejny.
Jakie są prawa pasażera w przypadku odwołania lotu?
Prawa pasażerów linii lotniczych, którzy podróżują na terenie Unii Europejskiej są chronione rozporządzeniem WE nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady. Dotyczy to lotów zarówno takich, które rozpoczynają lub kończą się w portach lotniczych zlokalizowanych na terenie UE oraz tych, które obsługiwane są przez przewoźników zarejestrowanych w Unii. Szczegółowe informacje dostępne na: https://aircashback.com/warto-wiedziec/prawa-pasazera
Co można zrobić po odwołaniu lotu?
Jeżeli lot został odwołany masz prawo do rezygnacji całkowitej z podróży. Przewoźnik jest zobowiązany do zwrotu poniesionych kosztów, czyli ceny biletu w momencie zakupu, w terminie 7 dni. Jeżeli część podróży została odbyta, masz prawo dochodzić zwrotu pozostałej części. Wyjątkiem jest przypadek kiedy odwołany lot ma wpływ na dalszą jej część i spowoduje zaburzenie planów czy bezcelową podróż. W takim przypadku możesz dochodzić odszkodowania za całą podróż.
Warto pamiętać także o tym, że w przypadku zmiany planu podróży linie lotnicze mają obowiązek zapewnić zmianę w taki sposób, aby osoby podróżujące mogły dotrzeć do lotniska docelowego w podobnych warunkach oraz w możliwie najwcześniejszym terminie. Prawo do zmiany planu podróży to alternatywa dla osób, które nie chcą korzystać ze zwrotu kosztów zakupu biletu. Podczas oczekiwania na lot alternatywny przewoźnik ma obowiązek zapewnienia opieki osobom podróżującym. Oznacza to, że możesz skorzystać z darmowych napojów oraz wyżywienia. a także uzyskać dostęp do informacji. Co to oznacza? Niezależnie od tego gdzie się znajdziesz masz prawo do przeprowadzenia dwóch rozmów telefonicznych oraz wysłania wiadomości e-mail czy faks. Podczas gdy oczekiwanie na lot wymaga przenocowania linie lotnicze są zobowiązane do zagwarantowania bezpłatnego zakwaterowania w hotelu oraz transferu do miejsca docelowego. Więcej informacji dostępnych na: https://aircashback.com/
Odszkodowanie za odwołany lot
Przewoźnik, który dopuści się odwołania lotu, łamie warunki umowy, którą zawarł z klientem. Zobowiązany jest więc do wypłacenia odszkodowania, które jest określone i zależy od długości trasy:
- 250 euro w przypadku tras o długości do 1500 km
- 400 euro w przypadku tras o długości od 1500 do 3500
- 600 euro w przypadku tras dłuższych niż 3500 km oraz takich, które odbywały się poza teren UE
Linia lotnicza może zmniejszyć odszkodowanie o 50% w przypadku kiedy zaoferuje klientowi lot alternatywny. Jednak są pewne ograniczenia. Czas przylotu samolotu na lotnisko docelowe nie może przekraczać 2 godzin w przypadku trasy o długości 1500 km, 3 godzin w przypadku trasy o długości do 3500 km oraz 4 godzin w przypadku tras powyżej 3500 km.
Kiedy odwołanie lotu nie powoduje obowiązku wypłaty odszkodowania?
Istnieją sytuacje, kiedy pasażerowi nie przysługuje prawo do odszkodowania za odwołany lot. Kwestie te także reguluje rozporządzenie WE nr 261/2004. Chodzi tutaj o sytuację, kiedy to pasażer został poinformowany o odwołaniu lotu na co najmniej 14 dni przed planowanym terminem wylotu lub dowiedział się o odwołaniu lotu w czasie krótszym niż 14 dni, jednak przewoźnik zagwarantował mu lot alternatywny do miejsca docelowego w podobnym czasie. Przewoźnik nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania także w sytuacji kiedy odwołanie było spowodowane przez okoliczności nadzwyczajne czyli np. złe warunki pogodowe czy strajk pracowników lub np. zderzenie samolotu z ptakiem.